【通信速度専門科｜ぷろろんブログ校】byパソコン講師 
※この記事には広告（Amazonアソシエイト等）を含みます
「ドコモに電話したいけど、どの番号を押せばいいの？」
そんなときに迷わないよう、
よく使うガイダンス番号をまとめました。
「ドコモに電話したいけど、どの番号を押せばいいの？」
というときに迷わないよう、最新のガイダンス番号と、8でメニューに戻る／9で繰り返すなどの操作をまとめました。
スマホ（ドコモ回線）からは 151（無料）、固定電話や他社携帯からは 0120-800-000 が基本窓口です。
※最新の内容は変更される場合があります。実際の音声案内に従ってください。
やっとドコモに電話つながったのに、
操作しながらだとうまくできなくて…
結局、かけ直したことがあります…
それ、すごく多いです。
スマホを持ったままだと操作しづらいんですよね
ドコモに電話しながら操作する場合、
スマホを持ったままだと作業が進みにくくなります。
電話していると、画面を見ながら操作しづらく、
ガイダンスを聞き直すこともありますよね。
👉 実はこれ、スマホスタンドがあるだけでかなり楽になります。
スマホを立てておけるので、
- 両手が空いた状態で操作できる
- 画面を見ながら進められる
- 聞き逃しが減る
- 👉 操作がスムーズになります
特に、長時間の通話になるNTTドコモのサポートでは、
「持たなくていいだけ」でストレスがかなり減ります。
👉 折りたたみ式で角度調整できるタイプがおすすめです。
👉 机に置くだけで、通話しながら操作がラクになります
※折りたたみ式で持ち運びにも便利です
スマホスタンドの詳しい解説はこちら
【スマホスタンドおすすめ】通話・操作がラクになる｜パソコン講師の体験付き解説 ドコモ151とは？通話料金・受付時間
- ドコモの携帯から：151（通話料無料）
- 他社携帯・固定電話から：0120-800-000（発信者番号通知での受付）
- 受付時間：午前9時〜午後8時（年中無休）※一部の専用窓口は異なる場合あり
読者
途中で聞き逃したら、最初から聞き直すしかないんですか？
「8」でメインメニューに戻る、「9」で今の案内をもう一度再生できます。急いでいるときに便利です。
| 音声ガイダンス中の操作 | キー |
|---|---|
| メインメニューに戻る | 8 |
| もう一度くりかえす | 9 |
| ひとつ先のガイダンスに進む | # |
| ひとつ前のガイダンスに戻る | * |
【2026年版】ガイダンス番号の操作一覧
下の表はよく使う用件ごとの「最初に押す番号」をまとめたものです。
案内の途中でも「9（くりかえし）」「8（メニューに戻る）」が使えます。
| 用件 | ガイダンス手順（例） | 操作メモ |
|---|---|---|
| 紛失・発見・利用中断/再開 | 151 → 1 | 9：もう一度聞く／8：最初に戻る |
| 故障・修理サポート | 151 → 2 | 9：もう一度聞く／8：最初に戻る |
| 料金・プランの確認／変更 | 151 → 3（音声認識の案内あり） | 手元に「ネットワーク暗証番号（4桁）」があるとスムーズ |
| dカード／d払い／dポイント | 151 → 4 | 9：もう一度聞く／8：最初に戻る |
| ドコモ光・インターネット | 151 → 7 →（案内に沿って） | 例：事業者変更は「7 → 1 → 3」、解約は「7 → 1 → 4」など |
| ahamo関連 | 151 → 6（専用案内へ） | 基本は専用サイト/チャットでの受付が便利 |
固定電話や他社携帯からはどうすればいいですか？んですか？
その場合は 0120-800-000 にかけましょう。ガイダンスの基本操作（8/9/#/*）は同じです。
【オペレーターにつながりやすい時間帯とコツ
- 番号を事前にメモ：案内開始と同時に入力できて時間短縮。
- 混雑を避ける：正午前後、月初・月末は混みやすい傾向。
- 迷ったら8・9：聞き逃しても9、選び直したいときは8が便利。
- オンライン手続きも併用：料金の確認や住所変更はMy docomoが早いことも。
ドコモ151がつながらない時の対処法｜混雑時間とつながりやすいコツ 待ちたくない人はこちら
👉 「事前予約できます」
ドコモのコール事前予約とは？待ち時間なしでオペレーターにつながる方法【2026年版】 オンラインでも解決できる公式サービス
電話が混雑しているときは、オンライン手続きが便利です。
- ドコモオンラインショップ：機種変更・アクセサリー購入など。（）
- dカード／d払い：各種手続き・キャンペーン確認。（）
- ドコモ光：契約内容の確認・変更、各種手続き。（）
- ahamo：専用サイト／チャットで24時間受付あり。（）
「今すぐ解決したい」内容は、オンラインの方が早いことも多いですよ。電話が繋がりにくいときは上のリンクも活用してみてくださいね。
👉 ドコモ151は通話時間が長くなりがちです
スマホを持ったままだと疲れてしまうため、
スタンドがあるだけで操作のしやすさが大きく変わります。
※両手が空くことでガイダンス操作もスムーズになります
Lamicall 1個セット 折り畳み 高さ調整 スマホスタンド
※折りたたみ式で持ち運びにも便利です
👉 一度使うと手放せなくなる便利さです
まとめ
151にかける前に、用件別の最初の番号と8/9の操作をチェックしておくと、担当者へ最短でつながりやすくなります。各番号や受付時間は変更されることがあります。公開前に一度、公式ページで最新情報をご確認ください。
※本ページの内容はできる限り最新の情報に基づいて作成していますが、窓口・ガイダンス番号・受付時間は変更となる場合があります。
【ドコモ151】お問い合わせガイダンス一覧表
ドコモへのお問い合わせは、ドコモの携帯からは151、
一般電話からは、0120800800です。
| ドコモのインフォメンションセンター | 内容 |
|---|---|
| ドコモからの発信 | 151 |
| 一般電話から発信 | 0120-800-000 |
| 受付時間 | 午前9時～午後8時 |
「ドコモに電話したいけど、どの番号を押せばいいの？」
そんなときに迷わないよう、
よく使うガイダンス番号をまとめました。
【盗難・紛失／利用中断・再開】
スマホをなくした・盗難にあったときは、
まず「回線の利用中断」を行いましょう。
■ すぐやること
・利用中断の手続きをする（悪用防止）
■電話番号
ドコモ携帯から
15712（無料）
一般電話・他社携帯から
0120-524-360（無料）
■事前に必要なもの
- 契約者の電話番号
- ネットワーク暗証番号（4桁）
■受付時間
- 24時間（年中無休）
■注意
詳細な操作方法や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【料金・プランの確認】
料金やプランは、
ネット確認が一番早くて確実です。
■ まずはここ（おすすめ）
My docomo
→ 24時間いつでも確認OK
■ 電話で確認したい場合
ドコモ携帯から
151（無料）
※一般電話からは利用できません
■ よく使う操作（時短）
ガイダンス中でも入力できます
・前月の料金 →「5 → 1」
・今月の料金 →「5 → 2」
■ ガイダンス操作（共通）
- メニューに戻る → 8
- もう一度聞く → 9
- 次へ進む → #
- 前に戻る → *
■ 注意
- 発信者番号通知が必要（非通知は不可）
- 一部のIP電話は利用できない場合あり
■補足
詳しい内容や最新のガイダンスは、公式をご確認ください。
【料金・プランの確認】
料金やプランは、
ネット確認が一番早くて確実です。
■ まずはここ（おすすめ）
- My docomo
→ 24時間いつでも変更OK
■電話で変更する場合
- ドコモ携帯から
151（無料）
■ 時短操作
- プラン変更 →「6 → 2」
※ガイダンス中でも入力OK
■ 事前に必要なもの
- 契約者の電話番号
- ネットワーク暗証番号（4桁）
■ 注意
- 発信者番号通知が必要（非通知は不可）
- 一般電話からは利用不可
■ 補足
詳細や最新の手順は、公式サイトをご確認ください。
【契約内容の確認・変更】
契約内容の確認や変更は、
ネットからの手続きが一番かんたんです。
■ まずはここ（おすすめ）
- My docomo
→ 24時間いつでも確認・変更OK
■電話で確認・変更する場合
- ドコモ携帯から
151（無料）
■ 時短操作
- 契約内容の確認・変更 →「6 → 2」
※ガイダンス中でも入力OK
■ 受付時間
- 9:00～20:00（年中無休）
■ 事前に必要なもの
- 契約者の電話番号
- ネットワーク暗証番号（4桁）
■ つながらないとき
- コール事前予約がおすすめ
→ 予約時間に電話すると、優先的にオペレーターへ接続されます
■ 注意
- 発信者番号通知が必要（非通知は不可）
- 一般電話からは利用不可
- 一部IP電話はつながらない場合あり
■ 補足
詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【故障・修理・交換】
スマホの不具合や故障は、
まずはチャットでの確認がおすすめです。
■ まずはここ（おすすめ）
- チャットボットで確認
→ 24時間対応・すぐに原因や対処法がわかります
■ 次にこちら
- Webで確認・手続き
→ 修理・交換の申し込みも可能（24時間）
■ ポイント
- 簡単な不具合なら、その場で解決することも多い
- 修理が必要な場合も、そのまま手続きに進める
■ 注意
- 機種や契約内容によって対応が異なります
■ 補足
詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
iPhone・iPad・Apple Watchの場合は、
専用のサポート窓口があります。
■ 電話で問い合わせる場合
- ドコモ携帯から
113（無料）
■ 時短操作
- Apple製品の相談 →「0 → 12」
※ガイダンス中でも入力OK
■ 一般電話・他社携帯から
- 0120-800-000
ガイダンス →「3 → 5」
■ 受付時間
- ドコモ携帯：9:00～19:00（年中無休）
- 一般電話：
平日 9:00～19:00
土日祝 9:00～17:00
■ 事前に必要なもの
- 契約者の電話番号
- ネットワーク暗証番号（4桁）
■ 注意
- 発信者番号通知が必要（非通知は不可）
- 一部IP電話は利用できない場合あり
■ 補足
詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【電波が悪いとき】
「つながりにくい・圏外になる」場合は、
まずは状況を確認して改善相談がおすすめです。
■ まずはここ（おすすめ）
- チャットボットで相談
→ すぐに原因や対処法を確認できます
■ 次にこちら
- フォームから問い合わせ
→ 電波改善の相談・調査依頼が可能
■ 電話で問い合わせる場合
- ドコモ携帯から
113（無料） - 一般電話・他社携帯から
0120-800-000
■ 時短操作
- 電波に関する相談 →「0 → 15」
※ガイダンス中でも入力OK
■ 受付時間
- 9:00～20:00（年中無休）
■ 改善方法の一例
- 電波改善装置（ドコモレピータ）
→ 屋内の電波を増幅して、つながりやすくする機器
■ 補足
詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【操作・設定のサポート】操作サポートあり
スマホの使い方や設定で困ったときは、
まずはメッセージでの相談がおすすめです。
■ まずはここ（おすすめ）
- メッセージで問い合わせ（LINE／＋メッセージ）
→ 9:00～20:00に回答
■ 次にこちら
- お助けロボット（自動サポート）
→ 24時間いつでも質問OK
■ しっかりサポートしてほしい場合
- あんしん遠隔サポート
→ 画面を見ながら操作をサポート
■ 電話で問い合わせる場合
- ドコモ携帯から
15710（無料） - 一般電話・他社携帯から
0120-783-360
■ 受付時間
- 9:00～20:00（年中無休）
■ ポイント
- 簡単な操作はメッセージで解決しやすい
- 難しい設定は遠隔サポートが安心
■ 補足
詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【操作サポート（契約なしOK）
スマホの操作や設定は、
サポート契約がなくても電話で相談できます。
■ 電話で相談する
- ドコモ携帯から
151（無料）
■ 時短操作
- 操作サポート →「2 → 2 → 2」
※ガイダンス中でも入力OK
■ 受付時間
- 9:00～20:00（年中無休）
■ 事前に必要なもの
- 契約者の電話番号
- ネットワーク暗証番号（4桁）
■ 注意
- 発信者番号通知が必要（非通知は不可）
- 一般電話からは利用不可
- 一部IP電話はつながらない場合あり
■ 補足
詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【ドコモ光／ahamo光の手続き】
引っ越し・契約・解約などは、
内容ごとに手続き方法が分かれています。
■ お引越し（移転）
- 移転手続き →「7 → 1 → 1」
■ 新規契約・相談
- 新規申込み →「7 → 1 → 2」
■ 解約手続き
- 解約 →「7 → 1 → 4」
■ 電話番号
- ドコモ携帯から
151（無料）
■ 受付時間
- 9:00～20:00（年中無休）
■ 事前に必要なもの
- 契約者の電話番号
- ネットワーク暗証番号（4桁）
■ ガイダンス操作（共通）
- メニューに戻る → 8
- もう一度聞く → 9
- 次へ進む → #
- 前に戻る → *
■ 注意
- 発信者番号通知が必要（非通知は不可）
- 一般電話からは利用不可
- 一部IP電話はつながらない場合あり
■ 補足
詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【dポイントの確認】
dポイントは、
アプリでの確認が一番かんたんです。
■ まずはここ（おすすめ）
- dポイントクラブ
→ 24時間いつでも確認OK
■ 電話で確認する場合
- ドコモ携帯から
151（無料）
■ 時短操作
- dポイント確認 →「5 → 3」
※ガイダンス中でも入力OK
■ 受付時間
- 24時間（年中無休）
■ 事前に必要なもの
- 契約者の電話番号
- ネットワーク暗証番号（4桁）
■ 注意
- 発信者番号通知が必要（非通知は不可）
- 一般電話からは利用不可
■ 補足
詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【dカードのお問い合わせ】
dカードに関する問い合わせは、
内容によって窓口が分かれています。
■ 通常の問い合わせ
- ドコモ携帯から
8010（無料）
■ 受付時間
- 10:00～18:00（年中無休）
■ ポイント
- 手元にdカードを用意してから電話
【dカードの紛失・盗難】
カードをなくした場合は、
すぐに利用停止の連絡を行いましょう。
■ 緊急連絡先
- ドコモ携帯から
9190（無料）
■ 受付時間
- 24時間（年中無休）
■ 注意
- 一般電話からは利用不可
- 一部IP電話は利用できない場合あり
■ 補足
詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【d払いのお問い合わせ】
d払いに関するトラブルや確認は、
専用ダイヤルで対応できます。
■電話で問い合わせる
- ドコモ携帯から
#9785（無料）
■受付時間
- 24時間（年中無休）
※20:00～翌9:00は「利用停止」のみ対応
■事前に必要なもの
- 契約者の電話番号
- ネットワーク暗証番号（4桁）
■注意
- 一般電話からは利用不可
- 一部IP電話は利用できない場合あり
■補足
詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【ドコモでんき／ドコモ ガス】
電気・ガスの契約内容や手続きは、
まずWebでの確認がおすすめです。
■まずはここ（おすすめ）
- Webで確認・手続き
→ 24時間いつでも対応
■電話で問い合わせる場合
- ドコモ携帯から
#9795（無料）
■受付時間
- 9:00～20:00（年中無休）
■ポイント
- Webで手続きできる日程も確認可能
■注意
- 一般電話からは利用不可
■補足
- 詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
【国際サービスの問い合わせ】
海外利用や国際サービスの確認は、
電話で手続きできます。
■電話で問い合わせる
- ドコモ携帯から
151（無料）
■時短操作
- 国際サービス →「6 → 2」
※ガイダンス中でも入力OK
■受付時間
- 9:00～20:00（年中無休）
■事前に必要なもの
- 契約者の電話番号
- ネットワーク暗証番号（4桁）
■注意
- 発信者番号通知が必要（非通知は不可）
- 一般電話からは利用不可
- 一部IP電話は利用できない場合あり
■補足
- 詳細や最新情報は、公式サイトをご確認ください。
※最新の内容は変更される場合があります。実際の音声ガイダンスに従ってください。
【電話しながら操作する方へ】
Anker MagGo Wireless Charger (2-in-1, Stand) Qi2対応 マグネット式 2-in-1 ワイヤレス充電ステーション
電話しながら操作してたら、うまくできなくて…
途中でわからなくなってしまいました
それはよくあります。
スマホを持ったままだと操作しづらいんですよね
電話しながら操作する場合、
スマホを持っていると片手しか使えず、操作がしにくくなります。
また、画面を見ながら操作しづらいため、
ガイダンスを聞き直すことも増えてしまいます。
👉 まずおすすめなのがスマホスタンドです
スマホを立てておくことで
- 両手が空いて操作できる
- 画面を見ながら進められる
- 聞き逃しが減る
- 👉 操作がスムーズになります
まずは“固定する”だけでかなり変わりますよ
スマホスタンドの詳しい解説はこちら
【スマホスタンドおすすめ】通話・操作がラクになる｜パソコン講師の体験付き解説 さらに快適にするなら
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イヤホンを使うと、音声をしっかり聞きながら操作できるようになりますよ
- 音声が聞き取りやすい
- スマホを持たなくていい
- 操作に集中できる
- 👉 スタンドと組み合わせるとより快適です
イヤホンの詳しい解説はこちら
待ちたくない人はこちら
「事前予約できます」
ドコモのコール事前予約とは？待ち時間なしでオペレーターにつながる方法【2026年版】 
