ドコモのコール事前予約とは？予約方法とオペレーターにつながる手順【2026年版】

ドコモのインフォメーションセンターに電話しても、
「オペレーターにつながらない」
「待ち時間が長い」
と困ったことはありませんか？

そんなときに活用したいのが、ドコモの「コール事前予約」です。

コール事前予約は、あらかじめ問い合わせ日時を予約しておくことで、通常よりもスムーズにオペレーターへ相談できるサービスです。

ただし、予約した時間に必ず待ち時間なしでつながるわけではなく、問い合わせ内容によっては予約できない場合もあります。

この記事では、ドコモのコール事前予約の仕組みや予約方法、利用時の注意点、予約できない場合の対処法についてわかりやすく解説します。

ドコモ151に電話しても、なかなかつながらない……。
予約しておけば、すぐにオペレーターと話せるの？

ドコモのコール事前予約とは？

ドコモの「コール事前予約」は、インフォメーションセンターへの問い合わせ日時をあらかじめ予約できるサービスです。

通常の151では、電話が混雑しているとオペレーターにつながるまで長時間待つことがあります。

コール事前予約を利用すれば、希望する日時に優先的に案内されるため、電話の待ち時間を減らせるのがメリットです。

ただし、予約した時間に必ず待ち時間なしでつながるわけではありません。また、問い合わせ内容によっては予約の対象外となる場合があります。

予約した日時に優先的にオペレーターにつながるサービス

コール事前予約では、ドコモの公式サイトから問い合わせ内容と希望日時を選び、事前に予約します。

予約した日時になったら、予約専用ダイヤル「#8515」に電話をかけ、音声案内に従って操作します。

通常の151に電話する場合と比べて、優先的にオペレーターへ案内される仕組みです。

コール事前予約を利用すれば、混雑時でも優先的に案内されます。
ただし、待ち時間が発生する場合もあるので注意しましょう。

待ち時間なしでつながる？通常の151との違い

通常の151は、受付時間内であれば予約せずに電話できますが、混雑状況によって待ち時間が長くなることがあります。

一方、コール事前予約は、あらかじめ日時を指定することで、優先的に案内を受けられます。

予約しても、待ち時間が完全になくなるわけではない点には注意しましょう。

コール事前予約の対象となる問い合わせ内容

コール事前予約は、ドコモのインフォメーションセンターで受け付ける問い合わせのうち、予約対象となっている内容で利用できます。

例えば、料金プランや契約内容に関する相談などが考えられますが、実際に予約できる項目は、予約ページに表示されるメニューで確認する必要があります。

問い合わせ内容によっては、My docomoで手続きできる場合や、別の窓口への問い合わせが必要な場合もあります。

予約できる内容や日時は、ドコモ公式サイトのコール事前予約ページで確認しましょう。

ドコモのコール事前予約のやり方

ドコモのコール事前予約は、公式サイトから申し込めます。
予約する際は、問い合わせ内容と希望日時を選び、必要な情報を入力します。

予約が完了したら、指定した日時に専用ダイヤル「#8515」へ電話をかけましょう。

ここでは、コール事前予約の申し込みから、当日オペレーターにつながるまでの流れを解説します。

予約しただけでは、オペレーターにはつながりません。予約時間になったら、ご自身で専用ダイヤルへ電話してくださいね。

予約した日時を忘れないように、スマートフォンのカレンダーなどに登録しておくと便利です。

ドコモのコール事前予約を利用するときの注意点

ドコモのコール事前予約は、オペレーターへの問い合わせをスムーズにする便利なサービスですが、利用する際にはいくつか注意点があります。

特に、予約時間や電話をかける番号、問い合わせ内容については、事前に確認しておくことが大切です。

ここでは、コール事前予約を利用する前に知っておきたい4つの注意点を解説します。

予約時間に電話しないと自動キャンセルになる

コール事前予約は、予約した日時に自分から電話をかける仕組みです。

予約時間になってもドコモから電話がかかってくるわけではありません。

予約時間に電話をかけなかった場合、予約が無効になる可能性があります。

予約時間を過ぎてしまった場合は、予約ページの案内を確認し、必要に応じて予約を取り直しましょう。

予約した電話番号から発信する必要がある

コール事前予約を利用する際は、予約時に登録した電話番号と、実際に電話をかける番号に注意しましょう。

予約情報と発信した電話番号が一致しない場合、予約内容を確認できず、優先案内を受けられない可能性があります。

予約当日は、申し込み時に登録した電話番号から発信するようにしましょう。

また、電話番号を非通知に設定している場合は、発信方法について予約時の案内を確認してください。

予約しても待ち時間が発生する場合がある

コール事前予約を利用すると、通常の151よりも優先的にオペレーターへ案内されます。

ただし、予約した時間に必ずオペレーターと話せるわけではありません。

問い合わせが集中している場合や、対応状況によっては待ち時間が発生することもあります。

コール事前予約は、待ち時間を短縮するためのサービスであり、待ち時間ゼロを保証するものではありません。

時間に余裕を持って利用しましょう。

すべての問い合わせを予約できるわけではない

コール事前予約は、ドコモのすべての問い合わせに対応しているわけではありません。

問い合わせ内容によっては、予約対象外となる場合があります。

また、料金の確認や契約内容の変更など、一部の手続きはMy docomoから行える場合もあります。

予約する前に、問い合わせ内容がコール事前予約の対象になっているか確認しましょう。

対象外の場合は、通常の151やチャットサポートなど、別の問い合わせ方法を利用してください。

コール事前予約を利用する際は、予約日時と発信する電話番号を確認しておきましょう。時間に余裕を持って電話することも大切ですよ。

予約条件や利用方法は変更される場合があるため、申し込み時にはドコモ公式サイトの最新案内も確認しておきましょう。

ドコモのコール事前予約ができないときの対処法

ドコモのコール事前予約を利用しようとしても、希望する日時が空いていなかったり、予約手続きが進まなかったりする場合があります。

また、予約後に予定が変わり、指定した時間に電話できなくなることもあるでしょう。

そのような場合は、予約日時を変更したり、My docomoなど別の問い合わせ方法を利用したりすることで対応できます。

ここでは、コール事前予約ができないときの対処法を紹介します。

希望日時に空きがない場合は別の日時を選ぶ

コール事前予約は、予約可能な日時の中から希望する時間を選ぶ仕組みです。

そのため、問い合わせが集中している場合は、希望する日時に空きがないこともあります。

予約枠が埋まっている場合は、別の日付や時間帯を選んでみましょう。

また、予約可能な日時は状況によって変わるため、時間を置いて予約ページを確認する方法もあります。

急ぎの問い合わせであれば、通常の151やチャットサポートの利用も検討してください。

予約内容の確認・変更・キャンセルをする

コール事前予約を申し込んだあとに、予約日時を忘れたり、予定が変わったりすることもあるでしょう。

その場合は、予約完了時の案内や確認メールなどから、予約内容を確認してください。

予約の変更やキャンセルが必要な場合は、予約時に案内された方法に従って手続きしましょう。

変更方法や受付条件は予約の種類によって異なる場合があるため、画面の案内を確認することが大切です。

また、予約時間に電話できなくなった場合は、必要に応じて新しい日時で予約し直しましょう。

My docomoやチャットサポートを利用する

コール事前予約ができない場合でも、問い合わせ内容によっては電話以外の方法で解決できることがあります。

ドコモでは、My docomoやチャットサポートなどの問い合わせ方法も用意されています。

料金や契約内容の確認などは、My docomoで手続きできる場合があります。

また、簡単な質問であれば、チャットサポートを利用することで、電話をかけずに解決できることもあります。

• My docomo公式サイト
• ドコモ公式サポート
• ドコモショップ検索・来店予約

希望する日時に予約できない場合は、My docomoやチャットサポートも確認してみましょう。電話をかけずに解決できることもありますよ。

コール事前予約が利用できない場合は、問い合わせ内容や緊急度に合わせて、別の方法を選びましょう。

ドコモのコール事前予約に関するよくある質問

ドコモのコール事前予約について、利用料金や当日の予約、電話のかけ方など、よくある質問をまとめました。

初めて利用する方は、予約前に確認しておきましょう。

コール事前予約は無料で利用できる？

ドコモのコール事前予約は、予約手続き自体に料金がかからない無料のサービスです。

また、ドコモの携帯電話から予約専用ダイヤル「#8515」へ発信する場合も、通話料は無料です。

ただし、Webサイトへのアクセスには、利用環境に応じてデータ通信料が発生する場合があります。

コール事前予約は当日でもできる？

コール事前予約で選択できる日時は、予約画面に表示される空き状況によって異なります。

当日の予約ができるかどうかは、予約ページで確認しましょう。

希望する日時が表示されない場合は、別の日付や時間帯を選ぶ必要があります。

急ぎの問い合わせであれば、通常の151やチャットサポートの利用も検討してください。

予約時間になったら151に電話すればいい？

コール事前予約を利用する場合は、通常の151ではなく、予約専用ダイヤル「#8515」へ電話をかけます。

予約した日時になったら、予約時に登録した電話番号から発信し、音声案内に従って操作しましょう。

151へ電話した場合は、通常の問い合わせとして案内される可能性があります。

コール事前予約をした場合は、通常の151ではなく、専用ダイヤルの#8515へ電話してくださいね。

ドコモ以外の携帯電話からも予約できる？

ール事前予約は、ドコモのインフォメーションセンターへの問い合わせを対象としたサービスです。

ドコモ以外の携帯電話から予約・利用できるかは、申し込み条件や発信方法を確認する必要があります。

なお、通常のインフォメーションセンターへの問い合わせは、他社の携帯電話や一般電話からも利用できます。

オペレーター受付時間：9:00〜20:00（年中無休）

ドコモの携帯電話から：151（無料）

一般電話・他社の携帯電話から：0120-800-000（無料）

予約したのにオペレーターにつながらない場合は？

コール事前予約を利用しても、混雑状況によってはオペレーターにつながるまで待ち時間が発生する場合があります。

まずは、予約日時と発信した電話番号、電話をかけた先が正しいか確認しましょう。

予約内容に問題がない場合でも、オペレーターの対応状況によっては、すぐにつながらないことがあります。

また、予約時間を過ぎてしまった場合は、予約が有効か確認し、必要に応じて予約を取り直してください。

予約方法や利用条件の詳細は、ドコモ公式サイトのコール事前予約ページで確認できます。

まとめ｜ドコモのコール事前予約で待ち時間を減らそう

ドコモのコール事前予約は、あらかじめ問い合わせ日時を指定することで、オペレーターへ優先的につながる便利なサービスです。

通常の151が混雑している場合でも、事前に予約しておけば、電話の待ち時間を減らせる可能性があります。

この記事のポイントをまとめます。

• 予約方法：ドコモ公式サイトから申し込む
• 予約日時：空いている日時から希望する時間を選ぶ
• 当日の電話番号：予約専用ダイヤル「#8515」
• 利用料金：予約手続きは無料
• 注意点：予約しても待ち時間が発生する場合がある
• 予約できない場合：My docomoやチャットサポートを活用する

コール事前予約は、予約した日時に自分から電話をかける必要がある点に注意しましょう。

また、問い合わせ内容によっては、My docomoで確認や手続きができる場合もあります。

電話でオペレーターに相談したい場合は、ドコモ公式サイトのコール事前予約を確認し、都合のよい日時を選んで利用しましょう。