【通信速度専門科｜ぷろろんブログ校】byパソコン講師 
ドコモ151に電話をかけると、音声ガイダンスが流れてから担当者へつながりますよ。
でも、「何を押せばいいかわからない…」「戻したい・もう一度聞きたい」が出てきて、時間がかかること、結構ありませんか？
「ドコモに電話したいけど、どの番号を押せばいいの？」というときに迷わないよう、最新のガイダンス番号と、8でメニューに戻る／9で繰り返すなどの操作をまとめました。スマホ（ドコモ回線）からは 151（無料）、固定電話や他社携帯からは 0120-800-000 が基本窓口です。
１．ドコモ151とは？通話料金・受付時間
- ドコモの携帯から：151（通話料無料）
- 他社携帯・固定電話から：0120-800-000（発信者番号通知での受付）
- 受付時間：午前9時〜午後8時（年中無休）※一部の専用窓口は異なる場合あり
読者
途中で聞き逃したら、最初から聞き直すしかないんですか？
「8」でメインメニューに戻る、「9」で今の案内をもう一度再生できます。急いでいるときに便利です。
| 音声ガイダンス中の操作 | キー |
|---|---|
| メインメニューに戻る | 8 |
| もう一度くりかえす | 9 |
| ひとつ先のガイダンスに進む | # |
| ひとつ前のガイダンスに戻る | * |
２．【2025年版】ガイダンス番号の操作一覧
下の表はよく使う用件ごとの「最初に押す番号」をまとめたものです。
案内の途中でも「9（くりかえし）」「8（メニューに戻る）」が使えます。
| 用件 | ガイダンス手順（例） | 操作メモ |
|---|---|---|
| 紛失・発見・利用中断/再開 | 151 → 1 | 9：もう一度聞く／8：最初に戻る |
| 故障・修理サポート | 151 → 2 | 9：もう一度聞く／8：最初に戻る |
| 料金・プランの確認／変更 | 151 → 3（音声認識の案内あり） | 手元に「ネットワーク暗証番号（4桁）」があるとスムーズ |
| dカード／d払い／dポイント | 151 → 4 | 9：もう一度聞く／8：最初に戻る |
| ドコモ光・インターネット | 151 → 7 →（案内に沿って） | 例：事業者変更は「7 → 1 → 3」、解約は「7 → 1 → 4」など |
| ahamo関連 | 151 → 6（専用案内へ） | 基本は専用サイト/チャットでの受付が便利 |
固定電話や他社携帯からはどうすればいいですか？んですか？
その場合は 0120-800-000 にかけましょう。ガイダンスの基本操作（8/9/#/*）は同じです。
３．オペレーターにつながりやすい時間帯とコツ
- 番号を事前にメモ：案内開始と同時に入力できて時間短縮。
- 混雑を避ける：正午前後、月初・月末は混みやすい傾向。
- 迷ったら8・9：聞き逃しても9、選び直したいときは8が便利。
- オンライン手続きも併用：料金の確認や住所変更はMy docomoが早いことも。
４．オンラインでも解決できる公式サービス
電話が混雑しているときは、オンライン手続きが便利です。
- ドコモオンラインショップ：機種変更・アクセサリー購入など。（）
- dカード／d払い：各種手続き・キャンペーン確認。（）
- ドコモ光：契約内容の確認・変更、各種手続き。（）
- ahamo：専用サイト／チャットで24時間受付あり。（）
「今すぐ解決したい」内容は、オンラインの方が早いことも多いですよ。電話が繋がりにくいときは上のリンクも活用してみてくださいね。
５．まとめ
151にかける前に、用件別の最初の番号と8/9の操作をチェックしておくと、担当者へ最短でつながりやすくなります。各番号や受付時間は変更されることがあります。公開前に一度、公式ページで最新情報をご確認ください。
※本ページの内容はできる限り最新の情報に基づいて作成していますが、窓口・ガイダンス番号・受付時間は変更となる場合があります。
- パソコン講師のぷろろんです。
- 4つのパソコン教室で600人の対面生徒さんにパソコンやスマホを教えてます。
- パソコン講師資格＆インストラクター資格有り。
- 私がひと一倍パソコン苦手だったから、苦手な人の気持ちがわかります。
- 100回同じこと聞かれても、笑顔でお答えますね。
１．ドコモ151とは？通話料金・受付時間
ドコモのお問い合わせ先はこちらですよ。
| ドコモのインフォメンションセンター | 内容 |
|---|---|
| ドコモからの発信 | 151 |
| 一般電話から発信 | 0120-800-000 |
| 受付時間 | 午前9時～午後8時 |
ドコモのお問い合わせ電話番号のガイダンス一覧：基本操作
ドコモのお問い合わせガイダンスの基本はこちらです。
| ドコモのお問い合わせのガイダンスの基本番号 | 内容 |
|---|---|
| 8 | メインメニューに戻る |
| 9 | もう一度くり返し |
| ＃ | ひとつ先のガイダンスに進む |
| ひとつ前のガイダンスに戻る |
新規契約、変更、修理などのお問い合わせ
電話する前に、こちらからもできますよ。
ドコモ光に関するお問い合わせ
ドコモ光についてはこちらですよ。
ドコモの料金プランのお問い合わせ
ドコモの料金プランについてはこちらですよ。
オンラインだと手数料がかからないこともあります。
ｄカードについてはこちらですよ。
iPhone・iPad・Apple Watchの操作に関するお問い合わせ
iPhone・iPad・Apple Watchの操作などはこちらですよ。
ahamoに関するお問い合わせ
ahamoに関してはこちらですよ。
ここまでで、ドコモのお問い合わせが見つからなかった場合は、電話、チャットなどでお問い合わせしてみましょう。
【ドコモ151】お問い合わせガイダンス一覧表
ドコモへのお問い合わせは、ドコモの携帯からは151、一般電話からは、0120800800です。
| ドコモのインフォメンションセンター | 内容 |
|---|---|
| ドコモからの発信 | 151 |
| 一般電話から発信 | 0120-800-000 |
| 受付時間 | 午前9時～午後8時 |
紛失・発見・利用再開のガイダンスは151-「1」ですよ。
| かけ方 | 最初に151 ドコモインフォメンションセンター |
| １５１－１ | 利用再開のみ |
| １５１－１－⑨ | ⑨もう一度聞く |
| １５１－１－⑧ | ⑧最初に戻る |
ケータイ・スマホの接続・設定のガイダンスは151-「2」ですよ。
| かけ方 | 最初に151 ドコモインフォメンションセンター |
| １５１－２ | 次に2 ケータイ・スマホの接続・設定 |
| １５１－２－① | ① ios |
| １５１－２－② | ② Android |
| １５１－２－③ | ③ ドコモケータイ |
| １５１－２－④ | ④ ドコモ光の設定・Wi-Fiなどの設定 |
| １５１－２－⑤ | ⑤ パソコンのデータ通信 |
| １５１－２－ ⑨ | ⑨ もう一度聞く |
| １５１－２－ ⑧ | ⑧ 最初に戻る |
故障・電波状況のガイダンスは151-「3」ですよ。
| かけ方 | 最初に151 ドコモインフォメンションセンター |
| １５１－３ | 次に3 ケータイ・スマホの接続・設定 |
| １５１－３－⑥ | ⑥ ドコモ光の故障 |
| １５１－３－⑤ | ⑤ iPhone・iPad・アップルウオッチ |
| １５１－３－① | ① スマホ・タブレット |
| １５１－３－② | ② その他の端末 |
| １５１－３－④ | ④ 4GLTE・FOMA |
| １５１－３－ ⑨ | ⑨ もう一度聞く |
| １５１－３－ ⑧ | ⑧ 最初に戻る |
・料金プランの変更
・MNP
・SIMロック解除
などのガイダンスは151-「4」ですよ。
| かけ方 | 最初に151 ドコモインフォメンションセンター |
| １５１－４ | 次に4 ・ 料金プランの変更 ・MNP ・SIMロック解除 |
| １５１－４－① | ① 用件を話して担当者につながる |
| １５１－４－② | ② MNP |
| １５１－４－③ | ③ My docomo |
| １５１－４－⑤ | ⑤ 国際電話・海外 |
| １５１－４－⑥ | ⑥ SIMロック解除 |
| １５１－４－ ⑨ | ⑨ もう一度聞く |
| １５１－４－ ⑧ | ⑧ 最初に戻る |
自動音声による料金
・ｄポイントの確認のガイダンスは151-「5」ですよ。
| かけ方 | 最初に151 ドコモインフォメンションセンター |
| １５１－５ | 次に5 ・自動音声による料金 ・ｄポイントの確認 ※必要：ネットワーク暗証番号 |
| １５１－５－① | ① 前々月の料金 |
| １５１－５－② | ② 今月～前月の料金 |
| １５１－５－③ | ③ ｄポイントの確認 |
| １５１－５－④ | ④ 料金のwebページのURLを送ってもらう |
| １５１－5－⑤ | ⑤ ｄポイントの webページのURLを送ってもらう |
| １５１－5－ ⑨ | ⑨ もう一度聞く |
| １５１－5－ ⑧ | ⑧ 最初に戻る |
音声認識で担当者に繋ぐガイダンスは151-「6」ですよ。
| かけ方 | 最初に151 ドコモ インフォメンションセンター |
| １５１－６ | 次に6 音声認識して担当者につながる ↓ わかりやすく、短く、用件を話す |
| １５１－６ －⑨ | ⑨ もう一度聞く |
| １５１－６ － ⑧ | ⑧ 最初に戻る |
ドコモ光についてのガイダンスは151-「7」ですよ。
| かけ方 | 最初に151 ドコモ インフォメンションセンター |
| １５１－７ | 次に7 ドコモ光についてのお問い合わせ |
| １５１－７－① | ① ドコモ光の問い合わせ |
| １５１－７－② | ② ドコモ光の工事について |
| １５１－７－③ | ③ ドコモ光の 接続・設定 |
| １５１－７－④ | ④ ドコモ光の故障 |
| １５１－７－ ⑨ | ⑨ もう一度聞く |
| １５１－７－ ⑧ | ⑧ 最初に戻る |
